Унифицированные коммуникации (Unified Communications). Новый этап эволюции IP-коммуникаций. Модель унифицированных коммуникаций использует такие технологии, как протокол инициирования сессий (Session Initiation Protocol, SIP) и контроль присутствия, а также мобильные решения, позволяющие упростить и унифицировать все формы коммуникаций независимо от места, времени и устройства. Пользователи могут связываться друг с другом в любой момент времени с учетом своих предпочтений, причем эта связь может осуществляться по любым каналам и не зависит от используемых устройств доступа. Модель унифицированных коммуникаций объединяет различные устройства связи и сети (фиксированные, интернет, кабельные, спутниковые, мобильные).

Учрежденческая автоматическая телефонная станция (УАТС) - Многофункциональный комплекс оборудования, обеспечивающий наиболее полную, рациональную и экономичную эксплуатацию телефонных линий компании в сочетании с дополнительными сервисными возможностями. За счет "разделяемого" использования внешних линий для телефонизации значительного количества рабочих мест достаточно всего нескольких входящих номеров.

Удержание звонка - Услуга, позволяющая временно прервать сеанс связи одного абонента и принять вызов другого или сделать исходящий звонок.